Grąžinimas

1) Ar galiu atšaukti užsakymą, jei persigalvojau?

Taip. Pirkdami el. parduotuvėje www.fourstarlings.lt, turite teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, nenurodant priežasties.

Kaip atsisakyti?
Parašykite mums el. paštu info@fourstarlings.lt, nurodydami:

  • užsakymo numerį,
  • vardą, pavardę,
  • prekes, kurių atsisakote,
  • banko sąskaitą (jei reikia grąžinti į kitą sąskaitą nei mokėjote).

Jei užsakymas jau išsiųstas, prekes reikės grąžinti.

2) Kas apmoka grąžinimo siuntimą?

  • Jei persigalvojote (atsisakymas per 14 d.) – grąžinimo siuntimo išlaidas paprastai apmoka pirkėjas.
  • Jei gavote ne tą prekę / nepilną užsakymą / brokuotą prekę – situaciją sprendžiame individualiai ir, jei klaida mūsų pusėje ar patvirtinamas brokas, grąžinimo/keitimo kaštus dengiame mes (arba sutariame patogiausią sprendimą).

3) Kada grąžinate pinigus?

Pinigus grąžiname ne vėliau kaip per 14 dienų nuo jūsų pranešimo apie atsisakymą gavimo, tačiau galime palaukti, kol:

  • gausime grąžintas prekes, arba
  • pateiksite įrodymą, kad prekės išsiųstos atgal (pvz., siuntos kvitą).

Grąžinimas atliekamas tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo apmokėta, nebent susitariame kitaip.

SVARBU APIE KOSMETIKOS GRĄŽINIMĄ

4) Ar galiu grąžinti kokybišką prekę?

Kokybiškos prekės gali būti grąžinamos tik tuo atveju, jei jos nenaudotos ir (kai taikoma) neatidaryta / nepažeista apsauginė pakuotė.

Dėl sveikatos apsaugos ir higienos priežasčių negrąžinamos prekės, kurios buvo atidarytos / naudotos (pvz., atidaryta kosmetika, kurios neįmanoma saugiai perleisti kitam vartotojui). 

NETEISINGA / NEPILNA SIUNTA

5) Jei gavote nepilną užsakymą arba ne tą prekę?

Jei taip nutiko – parašykite mums į info@fourstarlings.lt.
Kad išspręstume kuo greičiau, rekomenduojame pranešti kuo skubiau, pageidautina per 3 kalendorines dienas nuo siuntos gavimo.

Mes:

  • išsiųsime trūkstamą prekę / pakeisime neteisingą, arba
  • jei prekės tuo metu neturėsime – grąžinsime pinigus.

NEKOKYBIŠKA PREKĖ (BROKAS)

6) Ką daryti, jei manote, kad prekė nekokybiška?

Parašykite mums el. paštu info@fourstarlings.lt ir pridėkite:

  • užsakymo numerį,
  • trumpą situacijos aprašymą,
  • nuotraukas (jei įmanoma).

Įvertinsime, ar broką galima nustatyti nuotoliniu būdu, ar reikės prekę grąžinti apžiūrai. Jei patvirtinama, kad prekė nekokybiška – pakeisime nauja, pasiūlysime alternatyvą arba grąžinsime pinigus (pagal situaciją). 

7) Ar alerginė reakcija reiškia, kad prekė nekokybiška?

Nebūtinai. Alerginė reakcija dažniausiai yra individuali organizmo savybė ir pati savaime nereiškia, kad produktas brokuotas. Vis dėlto, jei kyla įtarimų dėl produkto (pvz., pakitusio kvapo/spalvos, netipinės konsistencijos, pakuotės pažeidimo), susisiekite su mumis – įvertinsime atvejį.

Rekomendacija: prieš pradedant naudoti naują produktą, atlikti patch test (pvz., ant vidinės riešo pusės). 

KAIP GRĄŽINTI PREKES

8) Grąžinimo adresas

Prekes siųskite adresu: Bijūnų g. 11-1, Gilužių k., Avižieniai  
Gavėjas: UAB “Marketus”
Kontaktinis tel. (jei reikia kurjeriui): 061817198

Į siuntą įdėkite lapelį su:

  • užsakymo numeriu,
  • vardu, pavarde,
  • kontaktiniu el. paštu / telefonu.
Pirkinių krepšelis